Participatie
De afgelopen drie jaar is intensief gewerkt aan het verankeren van participatie binnen de organisatie. In lijn met het beleidskader Samen Doen! Participatie 2023-2026 is de uitvoeringsagenda grotendeels uitgevoerd en waar nodig aangevuld. Dat leverde onder meer een herkenbare werkwijze op, trainingen voor medewerkers, innovatieve participatietools zoals de gesprekskar, een tweejaarlijkse inwonersenquête en het structureel inzetten van participatie bij projecten en beleid. Daardoor wordt participatie een steeds vanzelfsprekender en erkend onderdeel van onze manier van werken.
Tegelijkertijd zetten we niet alleen in op het betrekken van inwoners bij gemeentelijke plannen, maar ook op het stimuleren van initiatieven vanuit de samenleving zelf. Via het Leefbaarheidsfonds, de dorps- en wijkraden en samenwerkingen met maatschappelijke organisaties ondersteunen we inwoners en groepen die zich willen inzetten voor hun buurt, wijk of dorp. Daarmee ontstaat steeds meer ruimte voor initiatieven die rechtstreeks uit de gemeenschap komen. Ook het Stadslab speelt hierin een belangrijke rol. Met projecten zoals Studio CS is ervaring opgedaan met nieuwe vormen van samenwerking en initiatief uit de samenleving.
De groeiende vraag naar ondersteuning bij participatietrajecten laat zien dat participatie een vak op zich is. Het vraagt om specifieke kennis en expertise om processen zorgvuldig vorm te geven en goed aan te laten sluiten bij wat er leeft in de samenleving. Om die kwaliteit te behouden en de ambities uit het coalitieakkoord waar te maken, is blijvende investering nodig in begeleidende, specialistische capaciteit binnen de organisatie. Zo blijft participatiekennis behouden en worden medewerkers blijvend ondersteund bij participatievraagstukken en -processen.
Veiligheid
Onze samenleving blijft zich ontwikkelen en staat voor steeds nieuwe veiligheidsuitdagingen. Traditionele vormen van criminaliteit blijven aandacht vragen, terwijl digitale criminaliteit, online fraude en criminele ondermijning een steeds grotere impact hebben op inwoners, ondernemers en maatschappelijke organisaties. De rol van de gemeente bij het voorkomen, signaleren en aanpakken daarvan wordt daarmee steeds belangrijker.
Samen met onze veiligheidspartners, waaronder politie, brandweer, het Openbaar Ministerie, zorg- en maatschappelijke organisaties en andere gemeentelijke disciplines, zetten we ons in voor een veilige leefomgeving. Door een integrale aanpak pakken we signalen vroegtijdig op, beperken we risico's en bestrijden we criminaliteit effectiever.
Daarnaast blijft het versterken van de weerbaarheid van inwoners een belangrijke opgave. Met voorlichting, bewustwordingscampagnes en gerichte preventieve activiteiten vergroten we de kennis van inwoners over actuele veiligheidsrisico's. Zo dragen we bij aan het voorkomen van slachtofferschap en aan de leefbaarheid en veiligheid in Weert.
Dienstverlening
Dienstverlening loopt als een rode draad door alle gemeentelijke opgaven en thema's heen. We richten ons op inwoners en ondernemers en zorgen dat iedereen zich welkom voelt en volwaardig mee kan doen. We willen vragen effectief beantwoorden, processen eenvoudiger maken en beter aansluiten bij wat inwoners nodig hebben. Het dienstverleningsconcept, dat de raad in 2025 heeft vastgesteld, geeft daarvoor de richting. De fase van opstarten en ontdekken ligt achter ons; de nadruk ligt nu op uitvoeren, verbeteren en borgen.
Dienstverleningsconcept
Het dienstverleningsconcept vormt de basis voor de verdere ontwikkeling van onze dienstverlening. De uitvoering laat zien dat de gekozen aanpak werkt, maar ook dat de organisatie nog niet overal is ingericht op continu verbeteren. Daarom richten we ons nu op scherpere keuzes, eenduidige sturing en het opschalen van wat aantoonbaar resultaat oplevert. Bij het verbeteren van processen betrekken we inwoners en ondernemers nadrukkelijk, zodat oplossingen beter aansluiten bij hun leefwereld.
We werken aan een compact meet- en verbeterkader. Daarmee volgen we prestaties als bereikbaarheid, digitale aanvragen en doorlooptijden, en vragen we actief naar de tevredenheid over contacten en geleverde diensten. De eerste ervaringen laten zien dat procesgericht werken kan leiden tot betere dienstverlening én hogere productiviteit: in het verhuisproces is bijvoorbeeld tijdwinst gerealiseerd en is het aandeel digitale aanvragen gestegen. De opgave is die verbeterloop verder te versterken: weten waar we staan, bepalen wat beter kan, maatregelen uitvoeren en de effecten blijven volgen. We implementeren deze werkwijze verder in de organisatie, zodat verbeteringen daadwerkelijk worden doorgevoerd en organisatiebreed doorwerken.
De digitale gemeente
Digitalisering is geen afzonderlijk thema meer, maar een vast onderdeel van hoe wij onze dienstverlening organiseren en verbeteren. We benutten digitale technologie waar die waarde toevoegt voor inwoners, ondernemers en collega's. Tegelijk houden we oog voor privacy, informatiebeveiliging, betrouwbare data en grip op gemeentelijke gegevensstromen. Daarom versterken we de regie op data, processen en technologie, met open standaarden, samenwerking en werken onder architectuur als uitgangspunten.
Bij nieuwe oplossingen kijken we niet alleen naar technologische vernieuwing, maar ook naar publieke waarden en bestuurlijke verantwoordelijkheid. We houden daarbij rekening met de principes van Common Ground, omdat die helpen processen efficiënter in te richten en grip te houden op de informatiearchitectuur. Daarnaast verkennen we gericht de inzet van AI, bijvoorbeeld bij verslaglegging, klantcontact en het slimmer organiseren van veelgevraagde informatie. De eerste ervaringen wijzen erop dat AI ons meer tijd kan opleveren voor aandacht voor de inwoner. Technologie is daarbij nooit een doel op zich, maar staat in dienst van betere dienstverlening, zorgvuldigheid en uitlegbaarheid.
Integriteit
Op het gebied van integriteit zijn de afgelopen jaren stappen gezet. Integriteit heeft een vaste plek in het introductietraject en medewerkers worden structureel geïnformeerd en getraind. De vertrouwenspersonen zijn zichtbaar en toegankelijk, geaccrediteerd en worden gefaciliteerd in hun deskundigheidsbevordering. Bij complexe kwesties zetten we waar nodig externe expertise in.
Integriteit hangt samen met dienstverlening, communicatie en besluitvorming. Klachten en signalen benutten we om verbeteringen door te voeren. Tegelijk blijft het vertrouwen van inwoners een aandachtspunt, wat blijvende inzet op transparantie en zorgvuldigheid vraagt. Een meerjarig uitvoeringsplan integriteit wordt geïmplementeerd.
Communicatie
Onze communicatie richt zich op het creëren van impact. Dat doen we door adequaat in te spelen op de interne en externe communicatiebehoeften die voortkomen uit de ambities en de plannen en projecten die daaruit volgen. We implementeren een integrale communicatiestrategie die onze positionering versterkt via on- en offlinecommunicatie, om in contact te zijn met inwoners, ondernemers, partners en bezoekers. Daarbij zetten we stappen in het structureel meten van de effectiviteit van vooral onze onlinecommunicatie en in de mogelijkheden om doelgroepen passender te bereiken.