Inwoners zijn weerbaarder
In een samenleving waarin digitale ontwikkelingen en maatschappelijke veranderingen elkaar snel opvolgen, worden inwoners geconfronteerd met nieuwe vormen van criminaliteit en veiligheidsrisico's. Cybercrime, digitale fraude en criminele ondermijning vragen om voortdurende inzet op bewustwording, preventie en weerbaarheid.
In 2027 zetten we daarom nadrukkelijk in op het versterken van de weerbaarheid van inwoners, ondernemers en maatschappelijke organisaties. Dat doen we met voorlichting, met het delen van actuele veiligheidsinformatie en met activiteiten gericht op het herkennen en voorkomen van criminaliteit. Daarbij werken we intensief samen met onze veiligheidspartners en maatschappelijke organisaties. Door inwoners beter te informeren en signalen vroeg te herkennen, vergroten we de zelfredzaamheid en verkleinen we de kans op slachtofferschap.
De dienstverlening sluit beter aan bij de inwoner van Weert en wordt doelmatiger uitgevoerd
In 2027 bouwen we voort op het dienstverleningsconcept en op de ervaringen uit 2025 en 2026. De eerste resultaten laten zien dat inwonergericht verbeteren en efficiënter werken elkaar kunnen versterken. Tegelijk vraagt deze manier van werken om scherpere keuzes, eenduidige sturing en betere borging. De ambitie voor 2027 is daarom de beweging van opstarten en ontdekken door te ontwikkelen naar opschalen, sturen en structureel verbeteren.
We zetten in op dienstverlening die toegankelijk, begrijpelijk en doelmatig is. We gaan meer eenvoudige aanvragen standaardiseren en digitaal afhandelen waar het kan. Hiermee worden inwoners en ondernemers sneller geholpen. De ruimte die daardoor ontstaat, gebruiken we voor persoonlijk contact waar de vraag complexer is of waar inwoners minder digitaal vaardig zijn. Zo blijft de menselijke maat onderdeel van onze dienstverlening. We monitoren de afhandeling van telefonische contacten met de inwoners en sturen bij waar nodig. Er wordt een nieuw telefoniesysteem ingevoerd waarbij de telefonische bereikbaarheid en de afspraken rond terugbellen optimaal worden ingericht met als doel de telefonische bereikbaarheid te verhogen en inwoners meteen een passend antwoord te geven.
Procesgericht werken blijft een belangrijk speerpunt. We verbeteren dienstverleningsprocessen met aandacht voor gebruiksgemak, doorlooptijd, kwaliteit en kosten, en werken daarbij verder met een compacte verbeterloop. Ook versterken we de sturing op dienstverlening: we stellen duidelijke prioriteiten, beleggen eigenaarschap en dienstverlening wordt opgenomen in de reguliere besturing en ontwikkeling van de organisatie. Daarmee voorkomen we dat verbeteringen beperkt blijven en zorgen we dat succesvolle werkwijzen breder worden toegepast. We streven ernaar om met deze aanpak minimaal vijf werkprocessen te verbeteren, waarbij de klanttevredenheid ten minste behouden blijft en waar mogelijk wordt verhoogd. Tegelijkertijd richten we de processen zo efficiënt mogelijk in.
Digitalisering ondersteunt deze ontwikkeling. We benutten data en technologie waar die waarde toevoegen voor inwoners, ondernemers en collega's, en verkennen gericht de inzet van AI, bijvoorbeeld bij verslaglegging, ondersteuning van klantcontact en het slimmer organiseren van veelgevraagde informatie. Dat doen we zorgvuldig, met aandacht voor privacy, informatiebeveiliging, uitlegbaarheid en ethiek. We investeren in een professionele informatiehuishouding en in werken onder architectuur, zodat beleid, processen en IT samenhangend zijn ingericht en we grip houden op gegevensstromen en digitale voorzieningen. We stellen duidelijke kaders voor de verdere ontwikkeling van digitalisering en zetten gericht in op innovatie. Daarbij continueren we AI-pilots die bijdragen aan betere dienstverlening en efficiëntere werkprocessen. Succesvolle toepassingen worden organisatiebreed ingevoerd. Daarnaast maken we de digitale dienstverlening voor inwoners toegankelijker door meer producten en diensten digitaal beschikbaar te stellen en te starten met de ontwikkeling van een integraal inwonersportaal, gebaseerd op de door gemeenten en de VNG omarmde Common Ground-principes.
Met deze ambities dragen we bij aan meer vertrouwen in de gemeente: inwoners weten beter waar zij aan toe zijn, kunnen meer zaken eenvoudig zelf regelen en krijgen passende ondersteuning wanneer dat nodig is.
Vergroten van het vertrouwen van de samenleving in het integer handelen van de (lokale) overheid
Onze inzet richt zich op transparante besluitvorming, duidelijke communicatie en tijdige, zorgvuldige dienstverlening. Meldingen en klachten handelen we op tijd en passend af, en medewerkers zijn weerbaar en alert. Vertrouwenspersonen worden goed gefaciliteerd. Zo verbinden we integriteit met het dagelijks handelen en werken we aan het versterken van het vertrouwen van inwoners in de gemeente.
Versterken van de herkenbaarheid van Weert en de ambities die we hebben, zowel binnen als buiten de organisatie
De ambities uit het coalitieakkoord geven richting aan de ontwikkeling van Weert. Om deze ambities waar te maken, investeren we in een herkenbare en consistente positionering van onze gemeente. We laten zien waar Weert voor staat: een groene thuishaven waar kwaliteit van leven, economische kracht en duurzame ontwikkeling hand in hand gaan. Een sterke profilering helpt ons om inwoners, ondernemers, maatschappelijke partners en medewerkers aan Weert te binden en samen de opgaven uit het coalitieakkoord te realiseren.
Concreet werken we vanuit één integrale communicatiestrategie. Daarmee versterken we de zichtbaarheid van Weert en vergroten we de herkenbaarheid van onze koers. Extern zetten we communicatie gericht in om onze ambities uit te dragen, draagvlak te versterken en relaties op te bouwen met inwoners, ondernemers, maatschappelijke partners en andere overheden. Daarbij maken we gebruik van een samenhangende inzet van online en offline communicatie, public affairs, regionale samenwerking, arbeidsmarktcommunicatie en evenementen. Een aangescherpte samenwerking met Weert Marketing zal daaraan bijdragen.
Ook intern vraagt het realiseren van onze ambities om betrokken en goed geïnformeerde medewerkers. Interne communicatie draagt bij aan een gezamenlijk begrip van de koers, de prioriteiten en de opgaven uit het coalitieakkoord. Zo versterken we de verbinding tussen bestuur, organisatie en uitvoering en vergroten we de betrokkenheid van medewerkers bij de maatschappelijke doelen die we samen willen bereiken.
Technologie, communicatiemiddelen en kanalen waarmee we onze doelgroepen bereiken, ontwikkelen zich zeer snel. Daarom blijven we investeren in de kwaliteit, toegankelijkheid, veiligheid en effectiviteit van onze digitale en fysieke communicatiemiddelen. Uiteraard conform de wet- en regelgeving.
Om effectief te kunnen communiceren, is inzicht nodig in hoe onze middelen ontvangen worden. Daarom versterken we onze monitoring en zetten we in concrete omgevings- media en middelenanalyses. Door structureler te meten wat het effect van onze communicatie is, kunnen we onze inzet beter sturen, onderbouwde keuzes maken en de impact van communicatie op de realisatie van onze ambities vergroten.